我为群众办实事｜积极应对群众诉求，做百姓身边的“贴心人”|天天讯息

“咱房山区市场监管局真的太负责了，为他们的认真负责点赞！我要告诉大家，你们是好样的，是为百姓做实事的。”近日，蔡女士走进区市场监督管理局长阳所，特意送来一面印有“为人民的好公仆 消费者的守护神”的锦旗，感谢长阳市场所执法人员为其追回欠款。

事件回顾

事情回到2月，蔡女士及其他13名市民向区市场监管局反映，长阳镇嘉州水郡西区广场海洁斯干洗店关门，老板找不到，申请帮助协调退费问题。

【资料图】

接到诉求后，区市场监管局长阳所执法人员立即开展调查。经查，被诉方海洁斯干洗店于2022年年底因合同到期撤店，通过登记电话无法取得联系，无法为诉求人退费，案件只能暂时搁置。执法人员把工作开展情况告知诉求人，留下诉求人的联系方式，告知有进展后再与之联系。

案件虽然陷入僵局，执法人员却没有置之不理，在做其他工作的同时，也不忘再寻找新的线索。通过抽丝剥茧的调查，功夫不负有心人，终于找到被诉方老板的亲属杨女士，于是执法人员向杨女士介绍了案件详情，想通过杨女士再找到被诉方老板。但由于种种原因，被诉方老板不能直接与执法人员联系，故委托杨女士作为“中间人”处理此事。杨女士与执法人员通过微信沟通，按照诉求人提供的相关证据逐单核实，并及时打回欠款。

通过执法人员与杨女士的核实，所有诉求人陆续都收到了欠款，并表达了他们的感激之情。

对于老百姓的合理诉求

房山区市场监管局的工作人员

都会积极解决

对于疑难案件

只要有百分之一的希望

他们都要尽百分百的努力

不抛弃，不放弃

正义可能会迟到，但它不会缺席

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